国家金融监督管理总局红河监管分局：

为落实《国家金融监督管理总局办公厅关于开展 2025 年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》（金办便函〔2025〕133 号）、《云南金融监管局办公室关于开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》(云金办便函[2025]33号)、《红河金融监管分局办公室关于开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》（红金办便函〔2025〕12号）、《关于下发富德生命人寿2025年3·15金融消费者权益保护教育宣传活动方案的通知》（富保寿发〔2025〕44号）文件要求，切实提升提升金融消费者金融素养和风险防范意识，推进从业人员诚信文化建设，践行“绿色消保行动”，富德生命人寿红河中心支公司（以下简称“我司”)开展2025年“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动,现将活动总结汇报如下：

一、活动主题和口号

（一）活动主题

聚焦“维护权益”主题,一方面正面宣传金融支持提振和扩大消费、金融机构维护消费者合法权益、为民办实事的亮点举措。另一方面展示各地打击非法金融中介活动、营造安全放心消费环境的经验或成果,对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示,帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力

（二）主题口号

保障金融权益 助力美好生活

二、活动时间

2025年3月1日至2025年3月16日。

三、组织管理

为保证各项活动的顺利开展，我司成立2025年“3•15”教育宣传周活动领导小组，总经理刘云阳担任领导小组组长，具体架构如下：

组长：刘云阳

组员：刘莎、王瑞亮、后彩迪、杨云淇、孙璇、姚佳

我司消费者权益保护部丨营运服务部为本次活动的牵头部门，负责本次活动的方案制订,统筹指导机构活动的落地执行,提供保险知识普及、风险提示等相关教育宣传素材,组织开展内部教育活动,完成活动总结和数据统计表并上报分公司及监管部门。工作组做好各条线一线人员及客户关于诚信经营的宣传教育，协助做好系列活动的开展。

四、活动开展情况

活动期间，我司采取线上+线下活动相结合的宣传方式，以提升干部员工消保意识，引导消费者进一步提高风险防范意识和依法维权能力，切实维护消费者合法权益。

（一）线上活动

1.开展“金融高管讲消保”活动

本次活动期间，高管带头抓消保、讲消保的工作也在全面展开。我司总经理通过录制“强化消保意识、恪守诚信经营”课程视频，对消费者权益、保险代理人应遵守的规定等内容进行详细讲解，对保险代理人作出要求，在销售过程要严格遵守法律法规，提示金融消费者要保护自己的权益。

2.开展“金融知识 拼拼乐”活动

面向公司客户及广大消费者，针对“代理退保”“代理维权”等不法中介乱象开展风险提示。通过拼图形式，让参与者在享受拼图游戏的同时，记忆金融知识。关爱老年群体，设置尊老版和青春版游戏模式，以通俗易懂的语言，深入浅出地提示金融风险,提升消费者风险防范意识。

3.开展“消保禁语随手拍”活动

面向公司全体内外勤人员，开展“消保禁语随手拍”活动，通过随手拍形式，反映在自媒体、行销辅助品中使用销售禁用词的违规行为。情况属实的，将要求发布者下架、删除不规范信息，加强消保教育培训，规范保险销售行为

4.发布原创风险提示文案

我司通过“富德生命人寿云南分公司”微信公众号、云南在线等多个平台发布了11篇原创风险提示文章。向广大消费者科普保险知识，提示代理退保、减免债务等不法中介风险，提升消费者权益保护意识。

（二）线下活动

1.参加 2025 年“绿色消保行动”启动仪式

我司参加总公司举办的2025年“绿色消保行动”启动仪式，此次行动旨在促进保险市场风清气正，塑造专业销售能力，打造和谐、安全的保险消费环境。启动仪式宣导了“3·15”教育宣传活动方案、发布公司消费者权益保护自律准则。公司上下统一、同频共振为金融安全助力。

2.营业网点教育宣传

我司于业务大厅悬挂“保障金融权益，助力美好生活”为主题的横幅、海报等宣传内容，电子屏投放教育宣传视频，LED大屏持续滚动播放活动主题和口号，并充分利用消保教育宣传资料，积极打造线下消保教育宣传基地。

消费者权益保护部丨营运服务部前台设立宣传柜台，柜面摆放“防范非法集资”、“消费者权益保护知识锦囊”、“控风险，筑防线”、“抵御保险欺诈 你我携手前行”、消费者权益保护手册“以案说险”等金融知识宣传手册。消费者权益保护部丨营运服务部工作人员积极向前来办理客户，普及消费者保险知识和风险提示，加大宣传力度。利用老年人专属服务窗口，优先为老年人办理业务，简化业务流程，减少等待时间，打造有温度的适老化服务。

3. 开展“消保县域行”专项活动

我司深入开展金融知识“五进入”，深入少数民族区、边远地区的县域基层，推动金融教育直达基层群众。关注“老少新”、残障人士、外籍来华人员等重点对象，结合本地区县域特色，紧扣基层消费者需求，创新开展金融教育宣传活动。

在活动期间我司共开展县域活动9场，社区活动2场，邀请老年人到公司开展消保活动1场。深入边远县域基层，重点针对金融知识薄弱易受骗的老年人，通过发放宣传折页，普知识，讲案例，解疑难等方式，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，扎实高效的做好我司消费者权益保护工作，营造良好金融环境，树立良好公司形象。此项活动共计发放宣传手册900余份，受众人数约1200人。

4.参与云南监管局与中石化联合开展的2025年“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动

3月10日，我司参加了云南监管局与中石化联合开展的2025年“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动，本次活动，我司积极向消费者讲解金融知识，对消费者的疑问进行专业解答，并发放小礼品，现场群众热情主动的参与到活动中，达到了良好的宣传目的。现场发放宣传折页80余份，受众人数约100人。

5.开展“总经理接待日”活动，畅通维权投诉渠道

我司开展“总经理接待日”活动，在公示的时间和地点由我司总经理接待消费者，倾听消费者声音，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，提升金融服务水平。

6.组织从业人员消保教育线下培训学习

培训由我司消费者权益保护部丨营运服务部负责，内容包含：什么是消保教育、为什么要进行消保教育、保险消费者依法享有的权利，“行为规范”从中华人民共和国保险法及保险销售禁忌词等，“典型案例介绍”通过案例及法律法规和处罚，“相关案例警示及工作重点”方面内容进行了逐条解读。

五、下一步工作规划

我司将持续优化服务方式，深入开展“金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的教育宣传，向广大金融消费者、新市民群体等进行深入广泛的宣传教育，将金融知识送到百姓手中、送达群众心里，增强和提升群众金融知识水平和风险防范意识。带动消费者“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，让金融知识融入消费者生活。

特此报告。

富德生命人寿保险股份有限公司红河中心支公司  

2025年3月13日