为实现服务群众“面对面、零距离”的工作目标,竹林关镇紧贴群众需求,多措并举,深入开展政务服务工作,不断提升政务服务效能,打造人民满意的服务型政府,为群众提供优质便捷高效的服务。
放低姿态,强化服务意识。镇村干部立足工作实际、转变立场,从“政府思维”转向“群众视角”,从“干部姿态”转向“群众位置”,按照“时间最短、流程最少、环节最优”的标准,为群众提供更加高效的政务服务。做到“民有所呼,我有所应”,有问必答、处事必果、办事必优,属于权责明确的事不推诿,职责所系的事不打折,真正把“干部多办事,群众少跑腿”落实到行动上。
主动学习,增强服务本领。常态化开展镇村干部业务素质教育,对一线工作人员在岗在位、服务态度、办件效率等情况进行综合评比。同时加大服务质效考核与监督,切实让干部紧张起来、行动起来,把干事的激情激发出来。多站在群众角度分析问题、思考问题、解决问题,在出高招、献良策、解难题的过程中提升干部综合素质。
积极探索,创新服务方式。结合我镇实际情况,积极推行“帮办代办、上门服务”模式,镇便民服务中心和村(社区)双轴联动,以“两委”班子成员、志愿者服务队伍等为主体组建帮办代办服务队伍,为本辖区群众提供缴费帮代、为老帮代、助残帮办等便民服务。同时推行“线上+线下”服务模式,利用微信群、电话等,形成“线上咨询,线下办理”模式,为群众提供更贴心、便捷的服务,不断提升群众的满意度。
转变观念,提升服务质量。从群众的根本利益出发,以群众满意与否为标准,淡化权力观念,强化服务意识,认真转变职能,积极为群众办实事、办好事。努力做到服务热情周到、政策耐心解答、办事快速准确、群众来去满意,深化首办负责制、一次性告知制、限时服务制和责任追究制,使服务质量大幅提升。下一步,我镇将不断创新服务模式、改善工作方式,进一步明确工作任务,规范工作程序,切实打通服务群众“最后一公里”,用优质高效的政务服务,不断提升群众满意度、幸福度。(张璐)