恩阳区公共资源交易服务中心坚持高效响应、精准办理、闭环落实，持续提升12345热线办理质效与群众满意度。
健全机制，压实责任。建立“专人办理、限时办结、跟踪督办、回访评价”全流程工作机制，实行主要领导统筹、分管领导督办、承办科室落实的责任体系，将热线办理纳入重点工作考核，形成“事事有人管、件件抓落实”的工作格局。
快速响应，提速增效。坚持“办得快、办得好、办到位”原则，规范诉求处置流程。咨询类事项即时答复；投诉求助类事项第一时间转办、限期处置，杜绝拖延积压，确保群众诉求“秒响应、快处理、早反馈”。
闭环管理，用心用情。建立办结回访、督办问责、复盘提升机制。已办事项逐件回访、征求群众意见，对不满意事项重新研判、限期整改。通过常态化总结优化流程，补齐短板，切实把12345热线打造成服务群众的“暖心线”、化解矛盾的“稳定线”、提升效能的“监督线”。
今年以来，中心无不满意件，群众满意率达100%。
（恩阳区公共资源交易服务中心）