为切实解决老年群体办理金融业务难题，跨越“数字鸿沟”，临商银行汤泉区支行聚焦老年客户实际需求，深耕适老化金融服务，从硬件改造、服务升级、暖心帮扶多方面发力，用贴心、细心、耐心的服务，为老年群体打造有温度、有速度、有力度的金融服务体验。
支行立足老年群体办事特点，全面优化网点适老化硬件设施。在营业大厅设置爱心专座，配备老花镜、放大镜、急救箱、轮椅、雨伞等便民物品，铺设无障碍通道，张贴醒目大字指引标识，方便老年客户出行与办理业务。简化智能设备操作流程，设置大字版操作界面，安排专人全程值守，全力保障老年群体便捷办理存取款、转账等基础业务。
同时，支行推行专属暖心服务，提升服务针对性与实效性。开设老年客户绿色通道，实行优先叫号、优先办理，减少老年客户等候时间。针对不会使用智能手机、智能设备的老年群体，工作人员全程一对一耐心指导，手把手协助完成业务操作，细致解答金融疑问。对于行动不便的老年客户，提供上门办理业务服务，切实解决办事难题。
此外，支行常态化开展老年群体金融知识普及活动，重点讲解防范非法集资、电信诈骗、养老理财陷阱等知识，守护老年群体财产安全。下一步，临商银行汤泉区支行将持续优化适老化服务举措，不断细化服务细节，以更暖心、更便捷的金融服务，切实保障老年客户金融权益，让金融服务更有温情、更具质感。（朱丽丽）