为深入践行金融为民初心，全面提升金融服务质效，树立文明规范的金融窗口形象，临商银行汤泉区支行聚焦服务环境升级、服务能力提升，从硬件打造、人员素养、服务落地多方面发力，全力打造有温度、有效率、有品质的金融服务网点，切实提升客户满意度与体验感。
硬件提质焕新貌，打造舒心服务阵地。支行以网点环境优化为抓手，全面升级硬件服务设施，打造整洁、规范、便民的服务空间。科学划分营业大厅功能区域，明晰现金区、非现金区、客户等候区、自助服务区边界，增设醒目清晰的业务指引标识，优化客户办事动线，让业务办理更便捷高效。全面修缮厅堂基础设施，保持厅堂窗明几净、秩序井然，精心打造便民服务角，配齐老花镜、轮椅、急救箱、雨伞、充电宝等便民物资，贴心满足老年群体、特殊群体等各类客户需求。同时规范一米线、叫号系统、自助设备运维管理，定期检修维护设备，保障设备正常运行，全力营造舒适、安全、便捷的厅堂服务环境，让客户进门即能感受到贴心与暖心。
淬炼素养强内功，提升文明服务水准。聚焦人员服务能力提升，支行狠抓员工文明服务规范，筑牢服务软实力。组织全员开展服务礼仪专项培训，围绕仪容仪表、文明用语、沟通技巧、业务办理流程等内容展开系统学习，严格落实统一着装、微笑服务、“五声服务”标准，推行首问负责制、一次性告知制，要求员工以热情周到的态度接待每一位客户。设立专职大堂经理，主动上前问询客户需求，精准分流业务，协助客户填写单据、操作智能设备，有效缩短客户等候时间。针对特殊客户群体，开辟专属绿色通道，提供全程陪同、上门服务等个性化服务，用耐心、细心跨越服务鸿沟，让文明服务贯穿业务办理全过程。
深耕细节优服务，践行金融为民初心。支行坚持以客户为中心，把服务优化融入日常工作，持续细化服务举措、补齐服务短板。建立客户意见反馈闭环机制，通过意见簿、现场回访、线上调研等渠道，及时收集客户建议，快速整改落实，不断优化服务细节。将文明服务与金融惠民工作相结合，常态化开展金融知识普及、反诈防骗宣传等活动，主动延伸服务触角。同时建立服务考核机制，开展服务标兵评选，营造比学赶超的良好氛围，引导全体员工将文明服务内化于心、外化于行，以更优质、更高效、更贴心的服务，切实履行金融机构社会责任，持续擦亮临商银行文明服务窗口品牌。
下一步，临商银行汤泉区支行将以常态化、长效化推进服务优化工作，持续深耕文明服务，以更优质的环境、更贴心的服务、更高效的办理效率，切实提升客户满意度，为地方群众提供更有温度的金融服务。（朱丽丽）