除夕万家团圆之时，巍山县马鞍山乡三鹤村委会张宝新村下新村突发民房火灾。人保财险巍山支公司闻警即动、快速处置，开通绿色理赔通道，以高效暖心的服务为受灾群众送去保障，用实际行动践行“人民保险，服务人民”的初心使命。

2026年2月16日除夕当晚，人保财险巍山支公司理赔值班室接到客户阿先生的紧急报案，其家中房屋突发火灾，房屋损毁严重，情况十分危急。火情就是命令，接到报案后，支公司立即启动应急理赔预案，第一时间抽调骨干查勘员江平、苏朝蓬组成应急服务小组，携带专业查勘设备及理赔相关材料，火速赶赴火灾现场。

经过五十余分钟的紧急驱车，应急服务小组抵达受灾现场。此时，火势已在村民与消防救援人员的合力扑救下成功扑灭，无人员伤亡，但受灾民房已被严重损毁，房屋主体构件烧焦坍塌，屋内物品焚烧殆尽，现场一片狼藉。看着受灾群众焦急无助，服务小组工作人员第一时间上前安抚群众情绪，同步开展现场查勘、财产损失核定等工作。

秉持特事特办、急事快办的原则，应急服务小组连夜为受灾群众开通绿色快速理赔通道，全面简化理赔流程，同步推进现场定损、系统立案、快速核赔等各项环节。公司当场完成关键理赔流程办理，并将尽快支付赔款41000元，保证受灾群众安心度过春节。

此次人保财险高效、贴心、及时的保险服务，得到了受灾群众及周边村民的一致认可和点赞。也是人保财险巍山支公司深耕民生保障、坚守服务一线的生动实践。新的一年，公司将继续坚守金融央企责任担当，持续提升保险服务质效，筑牢民生保障安全防线，以暖心、专业、高效的服务守护千家万户的平安与幸福。