在中国保险行业从高速增长转向高质量发展的关键阶段，中小险企如何突破资源约束、实现可持续成长，成为一道现实考题。鼎诚人寿以“为百姓提供买得起、有保障的寿险产品和服务”为使命，围绕“专业立身、客户为先、奋斗为本”的核心价值观，通过专业化经营、科技化赋能、精细化服务，走出一条特色化发展道路，为中小寿险公司转型提供了战略样本。
一、战略锚点：回归保障本源，深耕寿险核心价值
在行业追逐规模、热衷理财型产品的氛围中，鼎诚人寿始终保持战略定力，坚持回归保障本源。公司聚焦寿险、健康险、意外险等保障型产品，持续优化“鼎诚盛世年华终身寿险”“鼎诚安康重大疾病保险”等主力产品线，突出保障功能与性价比。2025年前三季度，公司保障型业务占比达78%，续期保费收入稳步增长，业务结构持续优化。
公司总裁在战略研讨会上强调：“保险的本质是风险管理与损失补偿。只有坚守保障初心，公司发展才能根基牢固。”为此，鼎诚人寿在产品开发中突出“客户需求导向”，通过大数据洞察与田野调研，精准识别不同客群的风险缺口，开发适配的保障方案。公司还积极参与普惠保险项目，开发面向新市民、灵活就业者等群体的可负担产品，践行“保险向善”理念。
二、专业筑基：打造“精而专”的运营管理体系
作为中小险企，鼎诚人寿不追求全牌照与大而全，而是将有限资源集中于寿险核心能力的锻造。公司构建了“总部集约管理、区域特色运营”的矩阵式管理体系：总部强化产品研发、风险管控、投资运作等中台能力；分公司则深耕本地市场，培育差异化服务优势。
在核保、理赔、客服等关键运营环节，公司推行“专家化”建设：建立核保理赔专家库，复杂案件实行集体审议；设立“首席客户官”岗位，统筹服务资源与体验设计；推行“全员风控”责任制，将风险意识融入每个岗位流程。专业化的运营使鼎诚人寿在2025年行业理赔时效测评中位居前列，投诉率持续低于行业平均水平。
三、科技驱动：以轻量数字化构建竞争新优势
鼎诚人寿将科技定位为“核心赋能器”而非“成本中心”，探索出适合自身的轻量化数字转型路径。公司以AI应用为突破口，通过“小场景、快迭代”模式，在8个月内实现智能体矩阵落地，赋能办公、业务、服务、数据全链路。与行业巨头相比，鼎诚人寿以不足其十分之一的投入，实现了80%的常用场景AI覆盖，投入产出比显著。
公司CTO指出：“中小险企的科技战略必须务实。我们不做技术的盲目追随者，而是做业务问题的解决者。”在这一思想指导下，公司科技建设始终紧扣“降本、增效、风控、体验”四大目标，确保每一分投入都产生可量化的业务价值。未来，公司计划将AI能力延伸至智能核保、精准营销、资产负债匹配等领域，构建“数据智能驱动”的新一代保险运营模式。
四、服务铸魂：构建“有温度”的客户关系
鼎诚人寿深信，在保险产品日趋同质化的今天，服务是打造护城河的关键。公司推动服务从“标准化响应”向“个性化关怀”升级，构建覆盖客户全生命周期的温暖服务生态。在近期完成的957.6万元理赔案中，公司以“专业效率+情感支持”赢得了家属高度赞誉，体现了服务品牌的深层价值。
公司还创新客户互动方式，通过“鼎诚健康讲堂”“客户开放日”“线上服务体验官”等活动，与客户建立超越交易的伙伴关系。2025年，公司客户留存率提升至89%，转介绍业务占比达24%，口碑效应逐渐显现。服务不再仅是成本支出，而成为业务增长与品牌增值的引擎。
五、风控护航：筑牢可持续发展的安全底线
风险管理是保险公司的生命线。鼎诚人寿构建了“三层防御、四道防线”的全面风险管理体系：以偿付能力充足为基石，以资产负债匹配为核心，以操作风险防控为重点，确保公司在复杂环境中稳健经营。江苏分公司近期开展的重大欺诈风险演练，正是公司主动风控文化的缩影。
公司强化合规治理，设立直接向董事会报告的合规风控部门，确保监管要求内化于制度流程。同时，公司注重培育“人人都是风险官”的文化，通过培训、演练、考核，将风控意识渗透至基层。2025年，公司在监管评级中保持良好记录，为业务拓展奠定了信任基础。
六、未来展望：在变局中开创高质量发展新局
面向“十四五”后期及更长远的未来，鼎诚人寿确立了“专业化、数字化、生态化”的战略方向：
专业化深化：聚焦保障型产品创新，培育细分市场优势；
数字化贯通：推动AI与业务全流程融合，打造智慧保险公司；
生态化拓展：连接健康、养老、医疗等资源，构建“保险+服务”生态圈。
公司董事长总结道：“中小险企的生存之道在于‘专注与特色’。我们将继续坚守保障初心，以专业赢得信任，以科技提升效率，以服务创造价值，走出一条质量更高、结构更优、韧性更强的发展道路。”
鼎诚人寿的实践表明，在保险业深度转型的今天，规模并非唯一出路。通过战略聚焦、能力深耕与创新突破，中小险企同样可以在高质量发展征程中赢得一席之地，为中国保险市场多元化、专业化发展注入活力。