秉持“客户需求在哪里，服务就延伸到哪里”的理念，农业银行深刻关注老年群体行动不便、出门办事难的痛点，专项推出“上门服务”老年客户专属服务，打破网点边界，将贴心金融服务送到老人身边，让“少跑腿、好办事”照进老人生活。
针对高龄老人、独居老人、重病康复期老人及行动不便的老年客户，农行各支行组建“上门服务小队”，提供上门服务。老人或其家属只需通过网点电话、上门预约或联系社区网格员协助预约，工作人员便会在约定时间内，携带便携式智能终端、业务单据、老花镜等设备上门，精准办理老年客户高频需求业务 —— 从社保卡激活、养老金账户查询，到银行卡挂失、密码重置等业务，全程耐心讲解每一个步骤，用通俗的语言化解专业术语，确保老人听得懂、能放心。
服务过程中，工作人员更注重细节关怀：遇到听力不佳的老人，会放慢语速、提高声调;看到老人行动不便，主动帮忙整理桌面单据;办理结束后，还会额外普及电信诈骗防范知识，比如“不轻易点击陌生链接”“不向陌生人透露银行卡密码”，用实际行动为老人筑牢金融安全防线。此前，惠民县政务中心支行接到客户求助，老人住院无法前往网点办理业务，工作人员接到需求后迅速上门完成办理，老人家属感动地说：“太感谢你们了，农行真是把客户放在心上!”
从“急事特办”到“细节关怀”，农行始终以老年客户需求为核心，用专业与温暖化解老人办事难题，真正实现“把网点搬到家，把心意送到心”，守护每一位老年人的安心生活。