近日，农行滨州分行营业部用一次贴心的上门服务，为一位八旬老人解决了燃眉之急，赢得了客户及其家属的高度赞誉。这位八旬老人因身体原因行动极为不便，无法亲自前往银行办理社保卡业务。但社保卡业务关乎老人的切身利益，家人万分焦急之下，向农行滨州分行营业部求助。接到求助后，营业部迅速响应，秉持“客户至上”的服务理念，立即启动特殊客户服务应急预案。当天下午，两名工作人员便携带专业设备，前往老人家中。到达后，工作人员先亲切问候老人，缓解其紧张情绪，随后向老人及其家属详细解释办理社保卡业务的流程，耐心解答疑问，确保他们完全理解每一个环节。在取得老人的明确同意后，工作人员严格按照业务规范，为老人进行身份核实、信息采集等操作，完成授权委托书的签订，让老人家属顺利代理办理后续社保卡业务。整个过程中，工作人员始终保持专业、耐心与细致，业务办理有条不紊。
此次上门服务，不仅解决了老人的实际难题，更彰显了农行滨州分行营业部“以客户为中心”的服务宗旨。近年来，该营业部针对老年人、残疾人等特殊群体，不断优化服务流程，将上门服务常态化，为特殊客户群体提供便捷、高效的金融服务，真正把金融服务的温暖送到群众家门口 ，用实际行动诠释了大行担当。