近日，中国农业银行市北支行接到一位客户家属的来电求助，称家中老人因病长期卧床，无法前往网点办理银行卡密码重置业务，这笔钱关系到老人后续的治疗费用缴纳，家属为此万分焦急。

　　接到求助后，市北支行迅速启动便民服务机制，第一时间安排两名经验丰富的工作人员，携带移动业务办理终端、身份核实材料等设备和资料，驱车赶往老人家中。考虑到老人身体虚弱，工作人员特意放慢语速、放柔语调，先轻声安抚老人和家属焦灼的情绪，再严格按照业务办理流程，仔细核对老人身份信息、指导签署相关单据，有条不紊地完成了密码重置全流程操作。

　　业务办理间隙，工作人员还结合老人的实际情况，用通俗易懂的语言普及基础金融知识，重点讲解了医保结算、医疗缴费等相关业务的线上办理流程，同时提醒家属和老人警惕“保健品骗局”“冒充医护人员收费”等养老诈骗手段，守护好老人的治病钱、救命钱。

　　看着困扰多日的问题顺利解决，老人家属激动地握住工作人员的手连连道谢：“农行的服务真是太贴心了，太感谢你们了，帮我们解决了这么大的问题!”

　　群众的认可，是前行的最大动力。下一步，农行市北支行将持续深化“我为群众办实事”实践活动，把上门服务、延时服务等便民举措做深做实，不断延伸金融服务的广度与深度，用专业高效的服务速度与温暖贴心的服务温度，为群众的美好生活保驾护航。