为进一步提升声誉风险管理的主动性、前瞻性与有效性，从源头上防范化解声誉风险，切实维护分行良好品牌形象，近日，河北银行天津分行正式印发《关于开展2025年四季度声誉风险隐患排查工作的通知》，部署启动全辖声誉风险隐患专项排查行动，以扎实举措织密织牢声誉风险“防护网”，为分行高质量发展保驾护航。
本次专项排查严格遵循《河北银行声誉风险管理办法》及总行相关工作要求，锚定“排查全覆盖、管控无死角、处置早介入”的总体目标，要求各支行、分行各部门紧密结合当前金融领域敏感舆情特点，聚焦数据披露、客户投诉、处罚与案件、信贷风险等重点领域，全面梳理潜在声誉风险隐患。通知明确强调，各机构需压实主体责任，严格落实“谁主管、谁负责”原则，将“解决事情”与“处置舆情”有机结合，加强风险源头管控，加快补齐管理短板，持续完善声誉风险应对预案和内部制度机制，在事项处置阶段同步开展舆情风险评估，坚决杜绝“事后灭火”的被动应对模式，全力营造安全稳定的舆论环境。
在排查内容设置上，本次专项行动坚持“全面梳理、突出重点”的原则，划定了清晰明确的排查范围，涵盖总结复盘与前瞻研判两大维度。一方面，要求各机构系统总结2025年三季度声誉风险管理具体工作举措与保障措施，对期间发生的负面舆情事件，需详细列明事件经过、处置措施及整改成效，形成完整闭环管理记录。另一方面，聚焦2025年四季度声誉风险隐患排查与防控应对工作，重点围绕数据披露、客户投诉、处罚与案件、外部通报、员工管理、股权拍卖、机构撤并、网点服务等八大易引发负面舆情的关键事项开展深度研判，精准捕捉舆情态势特点、舆论关注的金融热点及各业务条线潜在风险点。
针对具体排查事项，通知细化明确了三大核心板块的重点内容。在重大风险事件及处置化解情况方面，重点排查涉案金额巨大或引发社会广泛关注的案件诉讼进展、重大操作风险事件、高管人员违法违纪审查调查进展、员工卷入重大经济犯罪或潜逃事件，以及客户或相关方的重大案件举报等情况；在重大客户纠纷情况方面，聚焦客户大额理财产品提前赎回纠纷、假存单或飞单事件、与金融同业的调解诉讼事项、未解决或客户不满意的重大投诉、客户声称采取上访等极端手段维权、通过各类投诉平台持续投诉、邀约媒体采访曝光纠纷等风险隐患；在重大员工纠纷情况方面，重点关注员工举报领导及问题解决情况、员工因认为待遇不公而上访举报、离职员工与机构的经济纠纷、员工去世后家属对处理方式的不满情绪，以及员工通过微博、抖音等社交平台发声批评本行等问题。
为确保专项排查工作落地见效，通知制定了清晰的工作时间表与路线图，明确了三个关键工作步骤。一是开展全面自查，要求各机构参照通知列明的排查事项及三季度全国银行热点舆情事件内容，结合自身实际开展拉网式排查，确保横向到边、纵向到底。二是制定处置清单及应急预案，针对排查发现的问题和风险隐患，各机构需认真填写声誉风险排查表，明确责任单位、责任人和具体整改措施；对于较大风险隐患，需同步制定专项声誉风险预案和处置方案，并根据风险动态变化即时调整跟进，确保隐患彻底消除。三是按时报送资料，排查工作结束后，各机构需将排查报告、声誉风险排查表、声誉风险应急预案等材料。对于排查后未发现风险隐患的机构，亦需提交排查报告，详细说明排查组织、实施过程及工作结论。
声誉风险是金融机构的生命线，关乎品牌形象与长远发展。天津分行相关负责人表示，此次四季度声誉风险隐患专项排查，是分行践行稳健经营理念、强化全面风险管理的重要举措。下一步，分行将以此次排查为契机，进一步健全声誉风险常态化、长效化管理机制，不断提升风险预判和处置能力，切实将声誉风险管理融入业务发展全流程，为服务地方经济发展、守护金融消费者权益筑牢坚实的声誉屏障。