近期客户刘某在河北银行天津分行营业部柜面办理存单提前支取业务，金额10万元。经办柜员与客户沟通时了解到取款用途是购买保健品，当询问是现金还是转账时客户跑出营业部网点外向同行陪同人员询问，引起金融顾问警觉。当即联系营业室主任上前协助劝说，了解到客户是向某大健康公司储值认购保健品，该公司还承诺4年内按月返息，网点外陪同取钱的是该公司店长，客户无法清晰说明购买产品具体信息，以及公司资质及购买合同细节，并提及“别告诉家人、银行”等信息。根据日常反诈培训及经验，高度怀疑客户刘某遭遇典型“保健品诈骗”。
厅堂金融顾问们利用身边诈骗案例竭力劝说阿姨，与此同时，营业室主任拨打红桥区反诈中心电话，并向民警说明情况，反诈中心及时联系到客户刘某女儿进行沟通，随后其女儿和客户刘某通电话再次进行劝说。经过近半小时的耐心劝导，客户刘某最终意识到这是一场骗局，当场放弃提前支取，并对营业部工作人员的及时干预和负责任的态度表示深切感谢。营业部工作人员现场对客户进行了更深入的反诈知识普及，建议其关注官方反诈渠道，并提醒告知其家人。
客户离开后，营业部通过核心系统做提示备注，成功阻止资金转出，并通知其他支行网点。本次事件是营业部坚守“金融为民”初心、切实履行客户资金安全守护者职责的生动体现。员工高度的风险意识、规范的操作流程以及真诚的服务态度，不仅挽救了客户财产，更赢得了客户信任与口碑。