为深入贯彻落实中国人民银行及总行征信管理工作要求，强化全行征信业务合规操作意识，提升风险防控能力，河北银行天津分行于近日组织开展了2025年征信业务专题培训。本次培训聚焦政策解读、实操规范与案例警示，覆盖全辖征信查询核心岗位人员，旨在通过“学政策、强技能、严风控”，为征信业务高质量发展筑牢根基。
一、精准覆盖：关键岗位全员参与，夯实合规基础
本次培训严格对标监管要求，定向邀请各支行、营业部、普惠信贷部、公司部专业业务团队的对公及个人征信查询系统复核员、查询员等核心岗位人员参训。同时，为扩大学习覆盖面，允许上述机构征信查询系统申请人自愿报名参与，确保政策传达“无死角”、业务指导“全渗透”。
“征信业务直接关系客户信用权益与银行风险防控。此次培训聚焦‘前端查询’与‘后端处理’两大环节，通过强化关键岗位人员合规意识，从源头筑牢征信信息安全防线。”
二、内容务实：五大模块直击要点，强化执行效能
培训围绕“政策传导、实操规范、案例警示、问题整改、任务部署”五大核心，设置针对性课程：
（一）政策领学：聚焦监管最新要求
深入解读《中国人民银行天津市分行办公室关于印发征信业务风险提示的通知》，重点剖析征信信息采集、使用、存储等环节的合规红线，明确“严禁未经授权查询、严禁违规泄露信息”等底线要求。
（二）实操指导：规范查询与异议处理流程
通过系统操作演示与步骤分解，详细讲解个人征信查询申请、复核、结果反馈的全流程规范，以及异议申请受理、核查、回复的标准动作，确保一线人员“操作有依据、处理有标准”。
（三）案例警示：以案为鉴强化风险意识
选取2025年媒体通报的金融行业典型征信异议案例进行深度复盘，分析因操作疏忽、审核不严导致的客户投诉及监管处罚案例，引导员工从“他方教训”中汲取经验，杜绝“重流程轻实质”“重效率轻合规”等倾向。
（三）工作部署：明确四季度重点任务
结合总行年度考核目标，对四季度征信数据质量提升、客户信息保护专项检查、合规文化宣导等重点工作进行部署，强调“严监管、零容忍”导向，推动征信业务从“形式合规”向“实质合规”跃升。
参训人员普遍反馈：“政策文件解读结合实际业务场景，让我们更清楚‘红线在哪里’。”“异议处理案例分析很接地气，今后遇到类似情况知道如何妥善应对了。”
三、长效赋能：以培训为契机，构建征信合规管理体系
此次培训是河北银行天津分行深化征信合规管理、践行“金融为民”理念的重要举措。分行将以此为抓手，建立“培训-考核-整改-提升”闭环机制：
常态化学习：日常加强组织征信政策与案例学习会，持续更新业务知识库；
动态化监测：通过非现场检查、客户回访等方式，实时监控征信业务合规性；
标杆化引领：评定征信合规优秀人员，推广优秀经验，营造“人人讲合规、事事守规范”的良好氛围。
“征信业务是银行服务的‘信用名片’。河北银行天津分行将坚持‘合规为本、客户至上’，通过常态化培训提升员工专业素养，以更安全、更高效的服务守护客户信用权益，为构建诚信金融生态贡献力量。”