2025年9月30日，在国庆佳节来临前夕，中国人保财险河源东源支公司的大厅内暖意融融。重疾患者家属曾女士手持一面印有“惠民保守护安康 人保服务暖人心”的鲜红锦旗，紧紧握住工作人员的手，反复表达着内心的感激：“多亏了‘市民保’和你们的贴心服务，家里的经济负担减轻了不少，真是太感谢了！”

据悉，曾女士的孩子患有先天性地中海贫血症，2025年因病情加重，先后两次住院接受治疗，住院医疗费用高达16万余元，基本医保报销后，个人仍需承担6万元费用，对普通家庭而言，这笔支出无疑是一笔沉重的经济负担。

2025年7月份，河源市民保（惠民保）专属业务员得知孩子的治疗情况后，第一时间向曾女士讲解“市民保”理赔所需准备的材料，并主动协助她整理病历、费用清单、医保结算单等关键凭证。待曾女士提交完整资料后，河源分公司立即启动快速理赔通道，理赔人员以“高效、专业、暖心”的服务标准，迅速对材料进行审核与理算，将2.96万元理赔款精准拨付至曾女士的账户。

“这笔钱来得太及时了，不仅缓解了治疗的费用压力，更让我们感受到了保险的温度。”曾女士在送锦旗时动情地说道。

河源市民保（惠民保）作为当地政府指导下的普惠型补充医疗保险，始终以“低门槛、高保障、广覆盖”为特点，聚焦群众“看病贵”难题，满足群众更高、更多样化的医疗保障需求，减少因病致贫、因病返贫现象。 未来，中国人保财险河源市分公司将继续履行服务保障民生责任，加大宣传普及力度，让河源市民保（惠民保）走进千家万户，为筑牢家庭健康保障防线提供有力保障。