为深入贯彻落实关于信访维稳和安保工作的部署要求，切实提升应对重大保险消费投诉及群体性事件的应急处置能力，9月17日下午，中国人保财险河源市分公司组织开展了“重大消费投诉突发事件应急处置”专项演练。市分公司副总经理张立腾担任总指挥并全程督导，相关职能部门负责人及业务骨干20余人参与演练。

【模拟真实场景 强化实战能力】

本次演练以“10余名客户因理赔争议聚集上访”为背景，采用情景再现方式还原突发事件处置全过程。模拟人员通过列队高呼诉求、情绪激动施压等行为，考验现场人员的应急反应与矛盾化解能力。随着“突发事件”警报拉响，值班人员迅速启动《重大保险消费投诉应急预案》，3分钟内完成应急指挥部组建，安保组、沟通组等多部门协同联动，有序开展警戒管控、诉求受理、法律解释等工作。

【总结经验再提升 凝聚发展合力】

演练结束后，中国人保财险河源市分公司副总经理张立腾强调：“此次演练既是对预案有效性的全面检验，更是对员工实战能力的实战练兵。”他指出，要针对演练中暴露的薄弱环节持续优化工作机制，重点强化三点建设：一是深化跨部门协作机制，二是提升依法合规处置水平，三是完善舆情预警响应体系。

通过此次演练，中国人保财险河源市分公司进一步锤炼了应对重大消费投诉事件的“快速响应、高效协同、专业处置”综合能力，为持续深化消费者权益保护工作、维护公司声誉品牌、促进金融市场稳定奠定了更加坚实的基础。