近日，一名阿姨风尘仆仆的赶到邮储银行杭州市萧山区支行营业部，面露焦急神色。原来阿姨对2001-2013年期间发放的养老金有疑问，社保局告知阿姨如果要拉流水的话需要到开户银行办理。阿姨先后到了几家代理网点，都找不到阿姨的账号，无法其办理业务。在代理网点工作人员的建议下，最后阿姨找到了萧山区支行营业部。
网点工作人员了解情况后，先通过阿姨的身份证在系统内查询阿姨所说的账号，确实找不到。还好支行柜员平时办的疑难杂症较多，敏锐地捕捉到阿姨需要拉取的明细时间较久远，很可能是证件号与账号不匹配导致的存量问题，并且该账户很有很能已经销户，只要能得到账号就能为客户解决问题！
工作人员马上联系社保局，在社保局工作人员的帮助下终于获得了客户需拉取明细的账号，最终成功帮助客户解决了问题。
邮储银行杭州市萧山区支行工作人员依托柜面工作多年的宝贵经验，帮助客户找寻到解决问题的办法。阿姨的手写感谢信虽然是轻轻的一张A4纸，但在萧山区支行服务前线的员工心中，却是一份沉甸甸的认可！
