中秋国庆双节期间，上海大豫园片区作为城市文化商业地标，成为全国游客汇聚的热点。

在这片贯通外滩与老城厢、融合东方生活美学与全球视野的超百万平方米空间内，复悦生活（高地）同步服务两大标杆项目：代表“精英消费商务区”的上海BFC外滩金融中心与代表“民俗文化体验场”的豫园商城。

数据显示，黄金周期间豫园商城累计接待游客逾160万人次，单日最高客流突破31万；BFC外滩金融中心单日最高客流亦超5万人次。面对持续高位运行的客流压力，复悦生活（高地）以科技赋能服务升级，以专业运维保障体验，展现出专业物企在高端商业与文旅融合板块的服务深度与运营韧性。

科技化赋能：智慧系统破解大客流管理难题

大客流管理是黄金周服务保障的核心挑战，复悦生活通过技术升级给出了高效解决方案。

经过前提系统升级优化，“智慧豫园” 大客流管理系统，可对景区重点区域、狭窄通道等关键点位进行实时人流统计与热力图分析。当系统监测到某区域人员密度即将接近安全阈值时，便会立即触发预警，指挥中心据此提前启动疏导措施，如实施单向循环、远端限流等，实现从 “经验式指挥” 到 “数据化决策” 的跨越，有效规避人群拥堵风险，保障游客游览安全与舒适度。

（“智慧豫园”人流密度监测大屏）

值得一提的是，国庆期间，复悦生活还进一步引入无人机巡逻编队，搭载高清镜头与AI识别模块，实现空中视角的客流密度监测与异常事件预警。此外，无人机配备的热成像系统更具备夜间及复杂环境下的快速搜救能力，为人员走失等突发情况提供了强有力的技术支撑，“空中+地面”一体化指挥网络，有效提升了客流统计的精准度与应急响应效率。

（无人机在豫园商城进行人流密度监测制作）

在环境维护方面，复悦生活引入的 “果壳箱满溢系统” 同样成效显著。该系统可实时监测果壳箱垃圾容量，当达到预设阈值时自动发出报警信号，指挥中心根据报警信息精准调度最近的保洁人员前往处理，彻底改变传统被动巡查模式，转向 “主动处置”。这一举措大幅提升保洁效率，即便在超大客流压力下，豫园商城公共区域仍能保持干净整洁，守护景区优美环境。

（豫园商城“果壳箱满溢系统”调试及系统后台）

人性化服务：温情举措点亮民俗文旅场景

在豫园商城九曲桥、礼豫亭等客流密集的关键场所，复悦生活特别设立 “党员红色先锋岗”。佩戴党徽的工作人员主动亮明身份、带头服务，不仅为游客提供路线咨询、应急救助、文明引导等基础服务，更通过发放手持小国旗、爱国主题贴纸等特色互动，积极营造国庆氛围，成为现场的问题解决中心与形象展示窗口。据统计，黄金周期间该岗位成功处理 15 起人员走失求助，提供23次应急医疗救助，用实际行动守护游客安全。

（党员先锋岗为游客分发小国旗、国庆氛围贴纸）

与此同时，豫园商城 “保安天团” 的创新服务模式收获广泛好评。工作人员在完成秩序维护核心工作的同时，主动延伸服务边界 —— 为游客指路、帮家庭游客拍摄合影，部分能以中英双语讲解豫园历史的保安人员，更成为片区 “文化传播小使者”，让服务不仅有保障力，更有文化感染力。

（保安天团为游客指引路线）

专业化保障：全链条护航高能级商业活动

从被誉为 “民俗潮流体验场”豫园商城出发，仅两公里之隔便是代表 “精英消费商务区” 的上海BFC外滩金融中心。

（贯通外滩与老城厢的大豫园片区）

BFC外滩金融中心以"全球甄选、高端定位、场景革新"为核心商户矩阵，汇聚了来自欧美、日韩、东南亚等全球多地的顶级品牌与先锋业态。

从国际奢侈品牌的百年标准，到首店概念店的创新需求，再到跨界业态的场景融合，每一个细节都需要物业保障达到空间维护的精度、服务响应的速度、资源整合的深度。

黄金周期间，这里单日客流峰值达 5万人次，面对 "米菲的美好时光" 70周年限时主题店全国首展、F1H2O摩托艇锦标赛嘉年华、大豫园奇幻灯光秀等高规格活动，复悦生活在此场景下跳出标准化服务框架，以专业化保障，全链条护航高能级商业活动的落地。

（上海BFC 外滩金融中心化身米菲奇趣天地）

（上海BFC 外滩金融中心 2025世界F1H2O摩托艇锦标赛嘉年华）

（上海BFC 外滩金融中心 大豫园奇幻灯光秀）

活动前期，专职消防团队开展为期一周的系统检查；运营期间，特别实施的"潮汐式"停车管理方案，通过专业代客泊车团队和智能化调度系统，有效提升车辆通行效率，并通过标准化动线设置，在确保安全的前提下优化游客体验，为国际IP与本土消费的创新融合提供了坚实的后台保障。

             （上海BFC 外滩金融中心 代客泊车服务）    

为积极响应日益增长的携宠消费趋势，BFC前瞻性地打造全方位宠物友好型商场。复悦生活物业团队精心规划专属宠物动线，配置包含宠物推车、饮水点、清洁袋等在内的“爱宠八件套”服务设施，设置宠物友好电梯，并绘制清晰的宠物友好地图，构建起覆盖全场景的携宠出行服务链，让携宠到访的消费者体验到安全、便捷与尊重。

（上海BFC 外滩金融中心 宠物推车）

同时，复悦生活在上海BFC外滩金融中心特别引入专业防爆搜救犬参与日常巡防，并参与商户相关主题活动，在增添了一道专业防线的同时也创造了有爱的互动体验。

（防爆搜救犬小九参与书店活动与来客友好互动）

（防爆搜救犬进行日常巡逻）    

豫园合伙人、复悦生活总裁陈煜宇表示：“在商业物业服务中，复悦生活正积极构建‘科技智慧+人文服务’双轮驱动的服务新范式。我们以智慧系统为支撑，以服务标准为基石，通过构建数据驱动的运营保障体系，持续提升大客流等复杂场景下的服务韧性与响应精度。在此基础上，复悦生活已从空间运维者，逐步成长为商业生态的价值共创者、城市经济的协同护航者，以及城市文化形象的温情传递者。”

随着2025年5月，上海市政府明确大豫园片区作为“上海国际珠宝时尚功能区”核心，大豫园二期核心项目也正式开工，标志着大豫园片区升级进入加速实施阶段。未来，这片区域将发展成为集文化、商业、办公、旅游、休闲、娱乐、居住等多功能于一体的“超级文化商业综合体”。在此进程中，复悦生活将依托科技赋能与场景运营的双轮驱动，深度参与片区商业空间激活与文化体验升级，致力于成为城市活力与商业创新的重要推动者。