穿越暴雨核查定损单,用浸透雨水的工装标记理赔刻度;解码不同方言的报案电话,在凌晨三点的办公室织就风险安全网;在焚毁的厂房废墟中拼凑希望,让每份保单都生长出破土重生的力量。在中国人寿财险山东省分公司,有这样一群人,他们是理赔查勘工作者,用行动践行“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的使命。
中国人寿财险山东省分公司烟台中心支公司牟展召作为理赔岗位人员,坚守“成己为人 成人达己”的企业价值观,热心、真心、细心,因名字与“七侠五义”中的展昭同音,又被同事们亲切称为“大侠”。
与时间赛跑的“暖心人”
2025年3月5日清晨7时30分,蒋先生的车辆不慎与行驶的三轮车发生碰撞。在蒋先生报案期间,三轮车主离开了现场。在沟通事发经过时,牟展召意识到问题的急迫性,立即与人伤岗王一婷驱车赶往交警队。通过监控画面发现三轮车主是一位年迈的老人,碰撞过程有翻滚跌落的动作,头部、身体均受到较大撞击,考虑伤者年纪较大,有重伤可能会危及生命。
时间就是生命,中国人寿财险烟台中心支公司与交警队立即追踪寻找,牟展召和同事王一婷根据事故现场位置沿途询问村民是否认识该伤者,试图了解到伤者信息。次日,经排查,确认伤者为村里的五保户,以拾荒为生。牟展召和王一婷立即赶往老人家中,在看到老人面部外伤严重,右上肢活动受限,左足肿胀不敢落地,两人提出与交警一起将老人送往医院检查,但被老人拒绝。为缓解老人的经济压力,牟展召主动个人先行垫付2000元检查费用,委托老人熟悉的村民带其到医院检查,后续根据检查的伤情赔付老人治疗费用。3月10日,村民将一面印着“主动赔付担道义 真情守护暖人心”的锦旗送到保险公司表达感激。
台风肆虐中的“抢险先锋”
2022年9月15日傍晚,台风“梅花”席卷烟台,狂风骤雨肆虐全城。暴雨如注,街道瞬间化作湍急的河流,多辆汽车被困水中,救援车辆施救不及,人民群众生命财产安全受到严重威胁。危急时刻,牟展召迅速响应,深夜冒着大雨奔赴在受灾一线,抢救涉水车辆。
经历一整夜的连续奋战,刚回到家打算换衣服的牟展召又接到了紧急报案:暴雨冲毁道路,纪先生的车辆不慎掉进水里。事故现场情况复杂,道路两边都是果园,果农提出严苛要求,施救过程不得损坏果树,否则需要按照每个枝条2000元的标准赔偿。面对困境,牟展召始终牢记“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的企业使命,沉着应对,经过多方协调成功调来一辆拖拉机作为牵引车。由于车辆陷在淤泥里,挂钩作业异常艰难,牟展召毫不犹豫匍匐在泥水里,一边清理淤泥,一边摸索挂钩位置。经过数小时的不懈努力,终于将车辆拖出困境,且未对果树造成任何损伤。
坚守底线树正气的“廉洁理赔人”
2023年12月15日早上,一起蹊跷的车险报案引起了牟展召的高度警觉。客户衣先生报案称其驾驶的宝马车在栖霞市庙后镇发生侧翻事故,车辆严重受损。
牟展召第一时间赶赴现场,初步查勘时,他敏锐地发现几个疑点:从接到报案到到达现场仅15分钟,车辆散发着寒气,无刚点火过的迹象;衣先生对事发路段比较陌生,对事故经过的描述也含糊其辞。凭借多年查勘经验,牟展召判断此案另有隐情。在征得衣先生同意后,他冒着严寒爬进侧翻车辆仔细检查,发现车内偏向于女性化的装饰不符报案人特征。
当牟展召要求调取行车记录时,衣先生突然神色慌张,从包中掏出一沓现金塞给他,表示能否“通融通融”。牟展召当即严词拒绝,并耐心向客户解释保险条款和骗保的法律后果,最终依法作出拒赔决定。牟展召始终将“诚实守信 以义取利 稳健审慎 守正创新 依法合规”的企业信条放在心间,把它作为工作导向与行动标尺并自觉遵守。
自从担任烟台中支查勘员以来,牟展召始终以高度的责任感和使命感扎根查勘一线,就连除夕夜,当千家万户围坐在餐桌前共享“团年饭”的时候,他也顶着凛冽寒风奔赴事故现场。牟展召的妻子说:“按照我们这儿的习俗,正月初二是女儿女婿回娘家的日子。为了让其他女婿能安心看望老丈人,这十多年来他都是在查勘现场的路上度过的,大年初二一大早就去高速口守着了。虽然如此,我们全家都始终全心全力的支持他的工作。”
自从业以来,牟展召累计处理赔案2万余笔,查勘车累计行程超58万公里,他始终保持高质量服务标准,案件咨询与投诉量在烟台中支常年保持最低,连续11年无有效投诉。在牟展召身上,我们看到了保险从业者对“守护者”使命的践行,这是中国人寿财险山东省分公司众多理赔岗位人员的缩影。
中国人寿财险山东省分公司在山东保险业影响力评选中获评2023、2024年度最佳理赔服务公司;在2023、2024年山东省车辆保险理赔服务质量测评中排名稳居第一。未来,公司将始终坚持“以人民为中心”的发展理念,把人民群众的生命财产安全放在首位,始终以躬身之姿践行保险本源,不负每一份托付,践行央企担当。