日前，河源市某建设集团有限公司将一面印有“理赔及时高效 服务热情周到”的锦旗送至中国人保财险河源分公司理赔/客服中心，这面锦旗背后，是非车物损理赔员以快速响应、高效处理的理赔服务赢得客户认可的生动写照。
据了解，因连夜暴雨突袭，导致客户施工场地便桥便道被损毁，将对后续施工及完工时间造成严重影响。接到报案后，中国人保财险河源分公司理赔员火速赶赴受灾现场，在受损区域积水未完全退去、环境复杂的情况下与客户方人员并肩作战，认真细致地对受损标的进行清点、拍照取证。同时，对于客户提及的保险责任及标的受损赔偿意见等，理赔员进行了耐心地沟通，并提出了多项专业、实用的建议。经妥善处理后，受灾客户理赔款项便及时赔付到位，为项目快速复工复产注入了关键资金支持。“那场暴雨让我们措手不及，工期压力巨大！中国人保的理赔服务远远超出预期，真心地为你们点赞！”该客户感激地说道。
及时高效的理赔服务不仅是对客户的承诺，更是中国人保财险河源市分公司践行社会责任的体现。未来，中国人保财险河源市分公司将持续优化服务流程，提升理赔效率，用专业和担当为更多客户保驾护航！